FAQ
よくあるご質問

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。

チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
またチェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?

深夜のチェックインも可能でございます。
ご予約状況によっては、アーリーチェックインや、レイトチェックアウトも承っておりますので、お気軽にお問合せください。
(アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは別途料金をいただきます。)

チェックイン前アウト後に荷物は預かってもらえますか?

はい、お受けしております。お気軽にフロントまでお申し出ください。

事前に荷物を送りたいのですが。

お客様がチェックインされるまで大切にお預かりさせて頂きます。
着払いは承っておりませんので、発送時のお支払いをお願いします。
伝票には必ず「ご予約名(ご宿泊者様)」「ご宿泊日」「予約番号」を明記の上、フロント気付でお送りください。
また、お送りになられた旨事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。
※冷蔵・冷凍の荷物はお預かりできません。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

国内の発送は対応していますが、海外への発送はお断りさせていただいております。あらかじめご了承ください。

禁煙室はありますか?

全室禁煙でございます。喫煙は1Fの所定の場所でお願いいたします。

キャンセル料はいつから、いくらかかりますか?

14日前~前日…宿泊料金の20%
当日…宿泊料金の80%
不泊…宿泊料金の100%

ご予約方法 / キャンセル方法
ホームページのオンライン予約、E-mail、お電話にて承ります。

電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか?

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約はホームページ上で変更することができません。
宿泊予約係までお問合せください。 TEL 0267-48-0099

当日予約は可能ですか?

可能でございます。ホームページのオンライン予約、お電話にて承ります。

アメニティー・備品は何がありますか?

下記のアメニティー・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。

【アメニティ】
シャンプー/コンディショナー/ボディソープ/石けん/ハンドタオル/バスタオル/バスローブ/ナイトウェア/歯ブラシ・歯磨き粉/ヘアブラシ/ドライヤー/カミソリ

【備品】
バストイレ・全室シャワー/温水洗浄トイレ/羽毛布団/冷蔵庫/冷暖房/TV/インターネット無料接続(有線LAN)/Wi-Fi無料接続

お部屋でインターネットは使えますか?

客室を含め全館で無料Wifiをご利用いただけます。

予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?

ご指定いただけます。
ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

1部屋に3人で泊まりたいのですが。

部屋タイプによって3~4名利用も可能です。
ジュニアスイート・浅間ビューデラックスダブル・山の上スイートダブル・山の上スイートツイン・ヴィラスイートダブル→エキストラベッド追加で最大3名
和洋室プレミア・和室ジュニアスイート→お布団追加で最大4名
※(別途¥8,640/1台)

ルームサービスは対応していますか?

申し訳ございません。現在ルームサービスは行っておりません。

露天風呂や大浴場はありますか?

はい。ご宿泊者様専用の露天風呂と大浴場【KOMOREBI】がございます。
また、日帰り温泉【八風温泉】も無料でご利用いただけます。

【KOMOREBI】
■営業時間
6:00~10:00、15:00~23:00
※別途入湯税150円を頂戴します。(11歳以下は免除)

【八風温泉】
■営業時間
10:00~22:00(最終受付時間 21:15)
※ご宿泊者様は無料でご利用頂けます。
※ご予約不要

■受付
八風温泉

ホテルの門限を教えてください。

門限はございません。24時間承ります。

お食事について

レストランは事前予約が必要ですか?

事前のご予約をお願いしております。
ご予約・お問い合わせ TEL 0267-48-0099

レストランを利用する際、ドレスコードはありますか?

特にドレスコードによる服装の制限はございません。但し男性の短パン・ランニングシャツ・サンダル・下駄及び室内用浴衣・スリッパでのご入場はご遠慮いただいております。

お祝い事の演出はできますか?また何かオプションはありますか?

ケーキや花束手配などご希望に合わせてアレンジを承ります。(別途有料)お気軽にご相談くださいませ。

レストランは禁煙ですか?

全面禁煙でございます。喫煙されるお客様は、1Fの喫煙スペースをご利用ください。

宿泊以外の外来でも利用できますか?

ご宿泊以外のお客様もご利用可能でございます。

レストランウエディングは出来ますか?

申し訳ございません。現在行っておりません。

パーティーを考えていますがどこに問い合わせればいいですか?

ホテルへ直接お問い合わせください。
ご予約・お問い合わせ TEL 0267-48-0099

アレルギー対応はしていますか?

アレルギー対応についてはこちらをご確認ください。

お子様関連について

子供を連れての宿泊は可能ですか?

可能でございます。ご家族皆様でお越しください。小学生以下2名様までのお子様の添い寝利用は無料でございます。

ベビーベッドはありますか?

ご用意がございます。台数に限りがございますので、予めお問い合わせ下さい。※別途¥5,400/1台

幼児がいるのですが、追加の料金は掛かりますか?また、何歳から発生しますか?

添い寝の場合に限り、小学生までのお子様は無料でございます。
※エキストラベッド・お布団をご利用の場合は別途¥8,640/1台

こども向けの食事メニューはありますか?

レストランにより、お子さまメニューをご用意しております。
※キッズプレート ¥2,500~3,000
※お子様コース  ¥8,000(Vaasのみご用意しております)
※ご要望に応じてメニューの変更も可能でございます。
※事前のご予約をお願い致します。

アクセスについて

軽井沢駅からの送迎はありますか?

無料のシャトルバスを7:30~18:30まで運行しております。軽井沢駅南口ロータリーよりご乗車下さい。
※ご予約不要。先着順でのご案内となります。
※詳細はこちらをご確認ください。

駐車場はありますか?

駐車場は屋外駐車場のみのご用意でございます。計91台収容できます。
※予約制ではございません。先着順となります。

カーナビで検索出来ません。

カーナビゲーションに表示されない場合は以下の施設・住所でご検索ください。
「長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢864-4」
※ご不明の場合はお電話でお問合せくださいませ。 電話:0267-48-0099

その他

ペットを連れてホテルに泊まれますか?

申し訳ございませんが、ペット連れのご宿泊はお断りしております。
カフェのテラス席ではペット同伴でお食事いただくことは可能でございます。

ホテル館内のバリアフリー対応はどのようになっていますか?

フロア移動はエレベーターをご利用いただけます。段差等に関しましては、お電話にてお問い合わせください。
TEL 0267-48-0099

車イスを利用できますか?

ご利用いただけます。※ただし専用客室のご用意はございません。
スタッフがお手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。

客室や館内のレストランやラウンジで無線LANでのインターネット接続は出来ますか?

全館で無料Wifiをご利用いただけます。

温泉だけの利用は出来ますか?

はい、日帰り温泉「八風温泉」がご利用いただけます。

【日帰り温泉】
■営業時間
10:00~22:00(最終受付時間 21:15)

■ご利用料金
大人     ¥1,300
3歳~12歳   ¥750
※レンタルタオル¥300(税抜)
※ご宿泊者様は無料でご利用頂けます。
※特別日(GW・夏期・年末年始・その他連休)はご料金が異なります。
※ご予約不要

■受付
八風温泉

クレジットカードは何が使えますか?

クレジットカードは、JCB/VISA/マスター/AMEX/ダイナース/銀聯がご利用いただけます。

JCB/VISA等のギフトカードは使えますか?

誠に申し訳ございませんが、ギフトカード類でのお支払いは出来ません。
現金もしくはクレジットカードにてお支払いをお願いいたします。

盲導犬を連れて行ってもいいですか?

盲導犬同伴のお客さまもレストラン・ご宿泊ともご利用いただけます。
詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
ご予約・お問い合わせ TEL 0267-48-0099

コンビニエンスストアについて(24時間利用できるショップはありますか?)

当ホテルより車で約5分の距離にファミリーマートがございます。
軽井沢条例で夜11時に閉店となりますのでお買い求めの際は閉店時間にお気をつけくださいませ。

館内にはどのようなショップがありますか?

本館1階のブティックでは、軽井沢ならではのお菓子などの販売がございます。

飲み物・タバコの自動販売機はありますか?

申し訳ございません。自動販売機・売店施設等はございません。

貸し自転車(レンタル自転車)はありますか?

ご宿泊者専用として1人乗り普通自転車がございます。

■受付
本館フロントカウンター

■料金
2時間以内…¥1,200
4時間以内…¥1,400
6時間以内…¥1,600
7時間~24時間…¥2,000
※ 表示の料金は税別です。

※ホテルにご宿泊のお客様のみご利用いただけます。
※数に限りがございます。(全2種類/6台)
※予約制ではございません。先着順でございます。
※中学生以上(145cm以上の小学校高学年以上の方なら可)